モチベーションのあがるお話を綴ってみたいと思います。
今日のお話は…
すべて私にお任せください
ｂｙ 加藤健二（元キャピトル東急ホテル エグゼクティブコンシェルジェ）
キャピトル東急の前身、東京ヒルトンに配属二日目…
フロントから
「７５２のお客様がランジェリーの洗濯をお願いされている」
と連絡を受けた私は、まずその方のお名前を確認した上で部屋へ向かいました。
ドアをノックし、普通なら「グッドモーニング」と言って中へ入ります。
しかし名前を覚えていた私は「グッドモーニング・ミスターホーマン」と声をかけました。
驚いたのはホーマンです。
彼はとても感激した素振りを見せ、「ワット・イズ・ユア・ネーム？」と言いながら、
さっと右手を差し出してきました。
この後、生涯の友人となったホーマン。
加藤氏はこの経験を強烈な印象と受け止め、ホテルマンとして生き続け、
お客様に対して決してノーとは言わない姿勢を貫きました。
すべて私にお任せください！
いい言葉だと思います♪
お客様に対して決してノーとは言わないということがひとつ。
もうひとつは「名前を覚える」ということがあります。
名前を覚える、名前で呼ぶということの大切さは、かの名著「人を動かす」の中でも言われています。
生まれてからずっと自分に対して向けられている音、人が自分のことを呼ぶのは名前ですから、自分の名前を嫌いな人は珍しいといえます。
心地のいい響き、その名前を呼ばれることで人は喜び、重要感をもち、自己実現します。
全て私にお任せください、○○さん。
